Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ ОТ ПОКУПКА, ВРЪЩАНЕ И ГАРАНЦИЯ – ESPRESSO.BG
1. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) всеки клиент – физическо лице (потребител) – има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина, в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката.
2. Как да упражните правото си на отказ
- Изпратете недвусмислено заявление за отказ на имейл info@polkom.com в рамките на 14-дневния срок (стандартен формуляр за отказ можем да Ви изпратим по имейл при запитване).
- Върнете стоката не по-късно от 14 дни след заявлението за отказ, заедно с касовата бележка/фактурата.
- Стоката трябва да е в състоянието, в което е получена – с всички аксесоари, ръководства, гаранционна карта и по възможност в оригиналната опаковка.
- Преките разходи за връщане са за сметка на клиента.
- Данни за връщане: Получател: „АСАР-17“ ЕООД, Телефон: +359 884 239 345. Адресът/офисът на куриера за връщане се потвърждава по имейл след получаване на заявлението.
- Пратки с наложен платеж не се приемат. Препоръчваме пратката да бъде изпратена с опция „преглед“.
3. Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП)
Правото на отказ не се прилага за:
- кафе (на зърна, мляно, капсули, дози) и други храни и напитки в запечатана опаковка, която е отворена след доставката – поради съображения за опазване на здравето и хигиената;
- стоки, които поради естеството си могат бързо да се развалят или да изтекат (бързоразвалящи се продукти, продукти с кратък срок на годност);
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
- стоки, изработени по поръчка на клиента или персонализирани.
Неотворено кафе и храни в ненарушена фабрична опаковка, които не са бързоразвалящи се, могат да бъдат върнати при общите условия по т. 1–2.
4. Еспресо машини, кафемелачки и уреди
- За машини, кафемелачки, уреди и аксесоари важи 14-дневното право на отказ по т. 1.
- Можете да разгледате стоката така, както бихте го направили в магазин. Клиентът отговаря за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ (напр. машина, с която е приготвяно кафе, следи от кафе или вода, липсващи части или аксесоари). В тези случаи от възстановената сума се приспада сума, съответстваща на намалената стойност.
- Моля, опаковайте уреда добре за транспорт – по възможност в оригиналната му кутия.
5. Възстановяване на сумата
При валиден отказ Espresso.bg възстановява всички получени плащания, включително разходите за първоначалната доставка (до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка), в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена обратно.
- При плащане с карта – по картата, с която е извършено плащането.
- При плащане с наложен платеж – по посочена от клиента банкова сметка.
6. Гаранция и рекламации
- За всички стоки важи законовата гаранция за съответствие от 2 години от получаването им съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Ако производителят предоставя търговска гаранция, условията ѝ са посочени в гаранционната карта и не ограничават законовите Ви права.
- При несъответствие (дефект) се свържете с нас на info@polkom.com или +359 884 239 345 с номера на поръчката, описание и снимки/видео на проблема. Имате право на безплатен ремонт или замяна, а когато това е невъзможно – на намаляване на цената или разваляне на договора.
- Гаранцията не обхваща повреди от неправилна употреба, липса на редовно почистване и отстраняване на котлен камък, използване на неподходяща вода, механични удари или ремонт от неоторизирани лица.
- Рекламации за кафе и храни (напр. нарушена опаковка, изтекъл срок на годност) се приемат с номер на поръчката и снимки, като продуктът се пази до приключване на рекламацията.
7. Пратки, повредени по време на транспорт
Препоръчваме пратката да бъде прегледана при получаване в присъствието на куриера. При видими щети:
- Отбележете забележка в товарителницата.
- Попълнете констативен протокол с куриера и запазете копие.
- Свържете се с Espresso.bg на info@polkom.com или +359 884 239 345.
Espresso.bg ще организира безплатна замяна или възстановяване на сумата.
8. Данни на търговеца
„АСАР-17“ ЕООД
ЕИК: 204698227
ИН по ЗДДС: BG204698227
Управител: Емин Сабри Халил
Седалище и адрес на управление: с. Чорбаджийско, ул. „Граничар“ 11
Телефон: +359 884 239 345
Имейл: info@polkom.com