Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН ESPRESSO.BG

Настоящият документ урежда условията за използване на онлайн магазина Espresso.bg и всички свързани страници. Преди да използвате магазина, препоръчваме да се запознаете с правата и задълженията, описани тук.

За подаване на поръчка и сключване на договор за покупко-продажба от разстояние е необходимо изрично потвърждение, че приемате настоящите Общи условия.

Раздел I – Общи положения

Чл. 1. (1) Онлайн магазинът се управлява от:
Търговец: „АСАР-17“ ЕООД
ЕИК: 204698227
ИН по ЗДДС: BG204698227
Управител: Емин Сабри Халил
Седалище и адрес на управление: с. Чорбаджийско, ул. „Граничар“ 11
Телефон: +359 884 239 345
Имейл: info@polkom.com

(2) Контролни органи:
Комисия за защита на потребителите – гр. София, ул. „Врабча“ № 1; тел. 0700 111 22; kzp.bg.
Комисия за защита на личните данни – гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; cpdp.bg.

Раздел II – Понятия

По смисъла на тези Общи условия: Акаунт – профил с имейл и парола; Договор – договор за покупко-продажба от разстояние; Клиент – лице, страна по договора; Потребител – физическо лице, което купува стоки извън своята търговска или професионална дейност; Код за отстъпка – код за ценови преференции; Търговец – „АСАР-17“ ЕООД; останалите понятия (Количка, Любими, Продажна цена, Намалена цена, Ревю, Търговски съобщения) – съгласно обичайния им смисъл.

Раздел III – Характеристики на Espresso.bg

Чл. 3. (1) Espresso.bg предоставя възможност за преглед и покупка на продукти (кафе на зърна и мляно, капсули и дози, еспресо машини, кафемелачки, аксесоари, препарати за почистване и поддръжка), търсене с филтри, преглед на наличности и цени, подаване на поръчки, онлайн плащане, комуникация с Търговеца, публикуване на оценки и ревюта, абонамент за бюлетин и др.
(2) Общите условия се прилагат за всички посетители, потребители и клиенти.
(3) Снимките са илюстративни; възможни са несъществени разлики в опаковката или цвета, които не засягат основните характеристики (модел, обем, тегло, мощност и др.).
(4) Описанията на вкуса и аромата на кафето са ориентировъчни – крайният резултат зависи от начина на приготвяне, смилането, водата и настройките на машината.

Чл. 4. За допълнителни функционалности може да се създаде акаунт. Данните при регистрация трябва да са точни и актуални.

Раздел IV – Сключване на договор

Чл. 5. (1) Поръчка може да се направи като гост или като регистриран потребител.
(2) Стъпки: избор на продукт; преглед на характеристики и цена; избор на количество/вариант; добавяне в количката; въвеждане на код за отстъпка (ако има); данни за доставка; данни за фактура (по желание); избор на начин на доставка и плащане; приемане на Общите условия и потвърждаване на поръчката.
(3) Клиентът получава автоматично потвърждение по имейл. При липса на имейл – проверете папка „Спам“ и се свържете с нас.

Чл. 6. Договорът се счита за сключен с изпращането на потвърждението. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна грешка в цената или съмнение за злоупотреба, като уведомява клиента до първия следващ работен ден и възстановява платените суми.

Чл. 7. Цените са в евро с включен ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди потвърждаване на поръчката. Начините на плащане са посочени при финализиране на поръчката (напр. банкова карта, наложен платеж). Издава се касова бележка/фактура.

Чл. 8. Промоционални комплекти (напр. машина + кафе) се продават и връщат като комплект.

Раздел V – Права и задължения на потребителите

Чл. 9. Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно, да предоставят верни данни, да не нарушават права на трети лица и да пазят конфиденциалността на достъпа до акаунта си.

Чл. 10. Клиентът има право на информация за статуса на поръчката, на разходооправдателни документи, на рекламация и на отказ по закон. Клиентът е длъжен да приеме и заплати поръчката, да прегледа пратката при получаване и да спазва инструкциите на производителя при употреба на уредите.

Раздел VI – Права и задължения на Търговеца

Чл. 11. Търговецът има право да представя продукти и промоции, да получава плащания, да ограничава или деактивира акаунти при злоупотреба, да отказва поръчки в случаите по чл. 6 и да ползва подизпълнители (куриери, платежни доставчици, сервизи).

Чл. 12. Търговецът се задължава да предлага оригинални продукти, да организира доставката, да уведомява при липса на наличност, да издава документи за покупката и да отговаря за несъответствия съгласно закона.

Раздел VII – Доставка

Чл. 13. Доставката се извършва на територията на България чрез Спиди, Еконт или DPD – до адрес, офис или автомат. Срокове и условия – съгласно Политиката за доставка. Цената на доставката се показва при финализиране на поръчката.

Чл. 14. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при получаването ѝ. При видими транспортни щети клиентът отбелязва това в товарителницата, съставя констативен протокол с куриера и уведомява Търговеца.

Раздел VIII – Право на отказ

Чл. 15. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, при условията на Политиката за отказ и връщане. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

Чл. 16. Сумите се възстановяват в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ, като Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката в резултат на употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Чл. 17. Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за: запечатани стоки (кафе, храни и напитки), които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената; стоки, които могат бързо да се развалят или да изтекат; стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки; стоки, изработени по поръчка или персонализирани.

Раздел IX – Гаранция и рекламации

Чл. 18. За всички стоки Търговецът отговаря за липса на съответствие, проявила се в срок от 2 години от доставката (законова гаранция). При несъответствие потребителят има право на безплатен ремонт или замяна, а когато това е невъзможно или непропорционално – на намаляване на цената или разваляне на договора. Търговската гаранция на производителя (ако има) не ограничава законовите права.

Чл. 19. Рекламация се подава на info@polkom.com или на тел. +359 884 239 345 с номер на поръчката, описание и снимки на проблема. Търговецът води регистър на рекламациите и отговаря в законовите срокове.

Чл. 20. Гаранцията не обхваща повреди от неправилна употреба, неспазване на инструкциите на производителя, липса на почистване и отстраняване на котлен камък, механични удари или намеса от неоторизирани лица.

Раздел X – Интелектуална собственост и съдържание от потребители

Чл. 21. Съдържанието на сайта (лого, текстове, изображения, дизайн) е собственост на Търговеца или на съответните притежатели и може да се използва само за лични, нетърговски цели.

Чл. 22. Коментарите и ревютата подлежат на одобрение и трябва да са коректни, без обидни или рекламни елементи. С публикуването им потребителят предоставя на Търговеца неизключително право да ги използва.

Раздел XI – Отговорност

Чл. 23. Търговецът не отговаря при форсмажор; за субективни очаквания относно вкуса или аромата на кафето; за несъществени разлики в цвят/опаковка; за повреди от неправилна употреба на уредите. Това не ограничава правата на потребителите по закон.

Раздел XII – Защита на личните данни

Чл. 24. Личните данни се обработват съгласно GDPR и Закона за защита на личните данни – подробности в Политиката за поверителност на Espresso.bg. Търговски съобщения се изпращат само при изрично съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време.

Раздел XIII – Спорове

Чл. 25. Приложимо е българското право. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите или към секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове.

Раздел XIV – Изменения и заключителни разпоредби

Чл. 26. Търговецът може да изменя Общите условия, като уведомява по подходящ начин. За вече направени поръчки се прилагат условията, действащи към момента на поръчката.

Чл. 27. Настоящите Общи условия влизат в сила от 24.10.2026 г.